Een van onze klanten had dankzij Botobi een hypotheek toegekend gekregen en moest allen nog een Spaanse bankrekening openen. De rekening was nodig om het koopproces voor een woning hier in Spanje voort te zetten. Het gaat hier om één van de grote banken in Spanje aangezien deze bank een speciaal systeem voor het kopen van onroerend goed voor internationale kopers heeft.
Botobi kon de rekening niet openen voor de klant. Het gaat om een online systeem met gezichtsherkenning en veel technische snufjes. Het leek allemaal makkelijk te gaan todat, hij een paar dagen later een bericht van de bank ontving waarin ze van de klant een bewijs vroegen van het bezit van aandelen van het bedrijf van de klant. Echter…..hij heeft geen bedrijf. Onze klant werkt voor een werkgever en begreep dus niet wat de bank hem vroeg.
Wij bij Botobi hebben de bank gebeld om te controleren waarom ze om documenten vroegen die niet relevant zijn en het leek erop dat ze een ander proces waren begonnen en dus het werk deden voor iets wat niet relevant was. Zonder enig uitleg werd het proces geannuleerd. Hij begon opnieuw en na vijf keer proberen nam de klant gefrustreerd contact op met zijn Botobi consultant.
De consultant belde met het internationale nummer dat was doorgegeven aan de klant. Niemand bij het callcenter sprak Engels. De Botobi consultant ging over in het Spaans. Toen bleek niemand dit nieuwe internationale systeem te kennen. Zelfs de botobi consultant die perfect Spaans spreekt heeft contact opnemen.
Wat heeft de bank ons gevraagd te doen? We moesten het hele proces opnieuw opstarten. Alle documenten moesten opnieuw worden verzonden om het proces vanaf het begin te kunnen beginnen. We belden de regiomanager van de bank om het proces te versnellen, maar toen we het hadden over het “speciale programma” voor internationale kopers, wist hij niet dat dit product bestond of werd aangeboden door de bank…. Daarom proberen we onze klanten altijd te vertellen dat marketing bij grote bedrijven en derde partijen in Spanje vaak slechts marketingtools zijn die nauwelijks efficiënt en niet innovatief zijn zoals we zouden mogen verwachten.
We accepteerden dit echter niet en hebben direct ingegrepen om ervoor te zorgen dat alles meteen geregeld werd. We hadden een deadline omdat er een datum was vastgesteld om de transactie van de woning bij de notaris te voltooien. We hadden een afspraak gepland bij een andere bank op een fysieke locatie buiten de stad (omdat het altijd druk en moeilijk is om meteen goed geholpen te worden) bij deze bank waar ze ons team bij Botobi persoonlijk kennen. Daar hebben we de bankrekening geopend. Ook hebben we een nieuwe hypotheek aanvraag versneld ingediend.
In de tussentijd en tot nu toe hebben we nooit enige communicatie per mail of telefoon ontvangen van de grote bank over het proces en wat er nu mis was gegaan … het is verloren in een woestijn om nooit meer terug te worden gevonden zoals het lijkt … zoals we vaak ervaren in Spanje. Dus hier zijn we dan, we proberen een bankrekening te openen maar het wordt met 3 weken vertraagd omdat alles onduidelijk is zonder communicatie en buitenlandse kopers worden vaak alleen gelaten (zonder Botobi). Het is altijd een avontuur en daarom staan we klaar om kopers op een welverdiende manier te begeleiden om ervoor te zorgen dat ze hun woning correct en snel kunnen kopen.
